O marketing de proximidade é uma abordagem inovadora que está transformando a maneira como a comunicação personalizada é realizada na área médica.
Utilizando tecnologias como beacons, geofencing, NFC e WiFi, esta estratégia permite que profissionais de saúde alcancem seus pacientes de forma altamente direcionada e eficaz, com mensagens relevantes baseadas na localização física dos indivíduos.
Essa metodologia tem ganhado destaque por sua capacidade de entregar conteúdos personalizados no momento e local certos, o que é especialmente benéfico no setor da saúde.
Neste artigo, vamos mostrar o que é o marketing de proximidade, como ele funciona, sua importância, e como aplicá-lo eficazmente na área médica para melhorar a comunicação e o atendimento ao paciente. Boa leitura!
O que é o marketing de proximidade?
Essa é uma estratégia que utiliza tecnologias de localização para enviar mensagens personalizadas aos consumidores com base em sua proximidade física a um local específico.
Essa abordagem é facilitada por dispositivos como beacons Bluetooth, geofencing, NFC (Near Field Communication), e WiFi, que permitem identificar e interagir com usuários que estão próximos a um ponto de interesse, como uma clínica ou hospital.
Essas tecnologias não apenas detectam a presença dos indivíduos, mas também enviam ofertas, lembretes ou informações relevantes diretamente para seus dispositivos móveis.
No contexto da área médica, o marketing de proximidade pode ser particularmente eficaz para melhorar a comunicação com pacientes, aumentando o engajamento e a satisfação.
Por exemplo, clínicas podem enviar lembretes de consultas ou informações sobre serviços específicos quando o paciente se aproxima da instalação.
Além disso, essa estratégia permite coletar dados valiosos sobre os padrões de comportamento dos pacientes, ajudando as instituições médicas a personalizar ainda mais seus serviços e a melhorar a experiência geral do paciente.
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Como o marketing de proximidade funciona?
Essa estratégia funciona através da integração de várias tecnologias de localização e comunicação, permitindo o envio de mensagens personalizadas e relevantes para os consumidores com base na sua localização geográfica.
As principais tecnologias utilizadas incluem beacons Bluetooth, geofencing, NFC e WiFi. Beacons são dispositivos que emitem sinais Bluetooth para detectar smartphones nas proximidades e enviar notificações específicas.
Geofencing cria um perímetro virtual em torno de uma área geográfica definida, acionando mensagens quando alguém entra ou sai dessa área.
NFC permite a comunicação entre dispositivos próximos, facilitando interações rápidas e seguras, como pagamentos ou acesso a informações adicionais.
WiFi, por sua vez, pode ser utilizado para coletar dados dos usuários conectados e enviar mensagens personalizadas com base em seus comportamentos e localização.
Qual a sua importância?
No setor de saúde, essa abordagem permite que clínicas e hospitais enviem mensagens e lembretes contextualmente relevantes, melhorando a experiência do paciente e facilitando a adesão a tratamentos e consultas.
Por exemplo, lembretes de consultas enviados quando o paciente está nas proximidades da clínica podem reduzir faltas e atrasos, enquanto informações específicas sobre serviços podem ajudar os pacientes a tomar decisões informadas sobre seus cuidados de saúde.
Além disso, essa estratégia proporciona uma vantagem competitiva significativa para as instituições de saúde ao permitir a coleta de dados valiosos sobre o comportamento dos pacientes.
Esses dados podem ser utilizados para aprimorar os serviços oferecidos, personalizar ainda mais a comunicação e otimizar o fluxo de atendimento dentro das instalações.
A capacidade de enviar mensagens em tempo real com base na localização dos pacientes também pode aumentar as taxas de conversão e lealdade, já que os pacientes se sentem mais compreendidos e valorizados pelas instituições que frequentam.
Assim, o marketing de proximidade não só melhora a eficiência operacional, mas também fortalece a relação entre pacientes e provedores de saúde.
Como aplicar o marketing de proximidade na área médica?
Conforme dissemos, há várias formas de usar essa estratégia na área médica, como implementação de beacons, utilização de geofencing e até mesmo NFC. Abaixo, vamos mostrar os principais deles.
1. Implementação de Beacons
Os beacons são dispositivos Bluetooth que podem ser instalados em locais estratégicos dentro das instalações médicas, como salas de espera, corredores e áreas de recepção.
Quando um paciente com um smartphone compatível passa por perto, ele pode receber notificações personalizadas diretamente no dispositivo.
Essas notificações podem incluir lembretes de consultas, informações sobre serviços ou orientações para se deslocar dentro da clínica. Essa abordagem ajuda a melhorar a experiência do paciente ao fornecer informações úteis exatamente quando ele precisa.
2. Utilização de Geofencing
Geofencing permite criar um perímetro virtual ao redor de uma área geográfica específica. Quando os pacientes entram ou saem dessa área, eles podem receber mensagens automáticas no celular.
Clínicas e hospitais podem usar essa tecnologia para enviar lembretes de consultas ou informações sobre campanhas de saúde quando os pacientes se aproximam das instalações.
Essa abordagem garante que os pacientes recebam informações relevantes e oportunas, o que pode aumentar a taxa de comparecimento e engajamento.
3. NFC para interações rápidas
A tecnologia NFC pode ser usada para facilitar interações rápidas e seguras entre os pacientes e os serviços de saúde.
Por exemplo, pacientes podem usar seus smartphones para fazer check-in ao chegar na clínica, acessar informações adicionais sobre tratamentos ou até mesmo realizar pagamentos de forma contactless.
Isso não só agiliza o processo de atendimento, mas também melhora a conveniência para os pacientes.
4. WiFi para coleta de dados e comunicação
Oferecer WiFi gratuito nas instalações médicas pode servir como uma ferramenta eficaz de marketing de proximidade.
Ao se conectarem ao WiFi, os pacientes podem ser solicitados a fornecer informações básicas que permitem à clínica enviar mensagens personalizadas durante e após a visita.
Além disso, os dados coletados sobre o uso do WiFi podem fornecer insights valiosos sobre os padrões de movimento e comportamento dos pacientes, ajudando a otimizar o fluxo de atendimento e a personalizar ainda mais a comunicação.
5. QR Codes para acesso a informações e serviços
QR codes podem ser colocados em diferentes áreas das instalações médicas, como na entrada, na sala de espera ou em folhetos informativos.
Pacientes podem escanear esses códigos com seus smartphones para acessar informações sobre os serviços oferecidos, campanhas de saúde, ou até mesmo para se inscrever em programas de fidelidade.
Essa tecnologia é fácil de implementar e pode aumentar significativamente a interação dos pacientes com a clínica (Purple).
Foi possível entender o que é o marketing de proximidade? Se você quiser saber mais sobre esse conceito, entre em contato com a EvidênciaMed. Nós teremos um imenso prazer em te ajudar!
